Что делать если не возвращают депозит за аренду дома в Таиланде?

Отдыхая в благословенном Тае, вы сняли в аренду дом, прожили в нём положенный срок, но вот пришло время отправляться домой или дальше в путь. Всё шло нормально, как и предполагалось, можно сказать просто сказочно. Но в день расчётов вы по какой-то причине не получили обратно свой депозит. Что делать в этом случае и куда обращаться если арендодатель не возвращает депозит за аренду. Далее реальная история, практические советы и способы решения этой проблемы.

Предыстория: аренда дома в Авалоне Хуа Хин и первоначальный ход событий

История, на первый взгляд, банальная. Закончился срок контракта на дом и нам не вернули депозит. Нет, нам не стали насчитывать лишние киловатты за свет или выискивать сломанную мебель. Человек, который должен был вернуть депозит за аренду дома просто исчез. Исчез вместе с нашими деньгами. А сумма, между прочим, не маленькая – 20 000 бат. Но история банальна только на первый взгляд.

Мы не нарушили срок договора, ничего не сломали, но дело даже не в этом, и даже не в развязке. Дело в том, что с человеком, который пропал, назовем его «мистер Ли», мы общались, как мне казалось, очень даже неплохо.

Мистер Ли с самого начала приходил к нам в гости, рассказывал интересные вещи про Таиланд, подсказывал и в чём-то помогал. Перед поездкой на север мы вместе сидели вечером и рассматривали карту, выбирая маршрут. Он рассказывал нам о местах и людях, предостерегал от опасностей, подсказывал решения бытовых вопросов. Словом, казался нам человеком порядочным и определенно приятным во всех отношениях.

Проблемы с водой и взаиморасчёты

Здесь мне придется немного уйти в сторону, чтобы воссоздать всю картину событий. Два месяца назад у нас в доме отключили воду, причем отключили во всем поселке. Сам главный герой истории поведал нам, что некоторые собственники накопили большие долги за коммунальные услуги, и во всем поселке перекрыли воду. Воду привозили на машине, в большой цистерне и заполняли бак у дома за 300 бат за один раз. Мы сразу обсудили с Ли, что за эту воду платит хозяин, так как в договоре прописано, что отдельно воду мы не оплачиваем.

Дело в том, что Ли – это управляющий, а хозяин дома – норвежец. Живет себе спокойно в своей далёкой социалистической Норвегии, ходит там на лыжах кататься или, например, в бар, читает по утрам газету и знать не знает, что происходит с водой в его доме в поселке Авалон.

Вода расходовалась очень странно. То долго не заказывали, то приходилось заказывать два раза в неделю, а один раз так и вообще, заказали вечером, а утром воды уже не было. По итогу получилось, что воду мы заказывали восемь раз, на общую сумму 2400 бат.

Два последних месяца мы не платили за интернет по 700 бат, и по договору мы должны были заплатить 1000 бат за финальную уборку. По логике получается, эти суммы взаимно компенсируются. Из депозита ничего не вычитается и нам возвращают 20 000 бат.

После этого мы счастливо обнимаемся, сидим на дорожку, потом заезжаем к соседям попрощаться, фотографируем поселок на память со словами, что обязательно вернемся именно сюда, хотя в душе уже точно знаем, что это будет не так, и уезжаем. Именно так мы себе представляли нам временный переезд из Хуа Хина на Самуи.

Мистер Ли, счастливый норвежец и нервный Джек

За несколько дней до дня выезда мы позвонили Ли уточнить детали нашего расставания. Он сказал, что наш депозит за дом находится у Джека. И здесь, к нашим двум персонажам — Счастливому Норвежцу и Забывчивому Ли, добавляется еще один – Нервный Джек.

На самом деле Джек был очень милый, но только очень необязательный. Джек работает в агентстве недвижимости «Star Property Hua Hin». Шесть месяцев назад мы позвонили ему с просьбой помочь нам в поисках дома, потому что у нас совершенно не было времени делать это самостоятельно.

Наш дом в агентстве стоил 25 000 бат, мы же сняли его за 20 000. Джек написал расписку о депозите и условиях и на этом откланялся. Два месяца вез нам договор, но мы все-таки его достали, ведь договор никогда не бывает лишним.

В наших непродолжительных беседах Джек неоднократно повторял, что дом мы сняли напрямую от Ли, договор заключили с Ли, и в дальнейшем обо всем должны договариваться с Ли. Насколько мы поняли, эта разница в цене обусловлена тем, что Джек сдал дом в обход агентства.

Для нас это было не так важно, договор и расписка на руках, есть видео, как он принимал деньги, а эта цена нас устраивала больше, чем цена от агентства. Позже, в одной из наших бесед, Ли сказал, что они с Джеком давно знают друг друга, вместе приехали в Хуа Хин из какого-то небольшого городка.

Месяца через три, в дом напротив приехал друг того самого Счастливого Норвежца, и у Ли с хозяином сразу возникли какие-то разногласия. Ли сказал нам, что в дальнейшем управлять домами он не будет, но после того, как съедем мы. Дело в том, что из-за работы он находится постоянно в разъездах.

К тому времени мы общались с Ли по разным вопросам, купили у него байк, словом, в известной степени ему доверяли. То, что его отстранили от управления дома, нам не показалось чем-то подозрительным или странным. Даже если они что-то не поделили с хозяином, мы-то с ним общаемся нормально, и у нас-то точно все будет хорошо.

Подготовка к выезду из арендованного дома: события набирают обороты

До выезда из дома оставалось три дня, когда Ли сказал нам по телефону, что депозит находится у Джека. Мы позвонили Джеку, и он подтвердил, что деньги действительно у него. Два дня мы жили спокойно. Хотя, какая-то тревога внутри все-таки была. Предчувствие, наверное. На третий день с утра мы снова позвонили Джеку. Он сказал, что депозит находится у Ли, якобы он отправил ему деньги банковским переводом. Этот пинг-понг настораживал, но делать было нечего и мы позвонили Ли.

В этот раз, разговор с ним как-то сразу не заладился. Я напомнила про оплату воды, стали считать, с моими расчетами он не соглашался. Потом пришли две женщины посмотреть, все ли в порядке с домом. Я ждала их вместе с депозитом, но денег они не принесли. Зато проверили, все ли работает, включали телевизор, смотрели оплату счетов за электричество.

Когда ушли женщины, мое сердце уже было не на месте. В тот день мы забронировали машину и должны были до шести вечера забрать ее в Budget. Деньги за машину мы еще не заплатили, и как позже выяснилось, правильно сделали, потому что сумма там была немаленькая: 1800 бат в сутки плюс 3000 бат — доплата за возврат на острове Самуи.

Я снова позвонила Ли уточнить, когда привезут наши деньги и сказать о том, что у нас не так много времени. Он успокоил нас определённо и сказал следующее:

…«Не переживайте, Ли никого и никогда не подводил. Завтра в четыре часа или максимум в пять мой работник привезёт ваши деньги. Он будет точно и не опоздает. Ждите»…

Как вы уже поняли, ни в четыре, ни в пять, ни в полшестого работника на горизонте не было. Все это время я безуспешно пыталась дозвониться до Ли, больше он трубку не брал.

Я стала звонить Джеку. Надо сказать, он повел себя в этой ситуации по-хамски. Был злой, говорил грубо, угрожал, попросил сфотографировать первый лист договора. Мы сделали фото расписки на бланке агентства «Star Property», понимая, что пока он не увидит на документах знакомую эмблему, он и палец о палец не ударит.

Мне было очень тяжело и неприятно с ним общаться в тот вечер и в последующий день. Отдуваться пришлось мне, потому что из нашей семьи я лучше знаю английский, и это был реальный прессинг. Можно сказать, что он угрожал. Не хочу вспоминать все те нелепости, которыми он пытался меня запугать, но точно было сказано, что если мы пойдем в его офис, то больше нигде: ни в Хуа Хине, ни в Таиланде, я не смогу арендовать дом, — он это устроит.

То, что владелец агентства понятия не имеет об аренде дома, было уже ясно, но слушать это откровенное хамство было невыносимо. Причем я знала, что мне нужно держать себя в руках, потому что единственная моя цель – вернуть деньги. После этих сумбурных переговоров Джек предложил нечто, на мой взгляд, странное для нормального агента по недвижимости:

…«Послушайте, мне кажется в вашем случае вам нужно с моей распиской идти в полицию или как вариант, продайте все более-менее ценное, что найдёте в доме»…

Даже не знаю, какое из этих двух предложений меня шокировало больше. Но 20 000 – сумма не маленькая, а находиться в доме, контракт на который истек, мы не могли по закону и не хотели по обстоятельствам. К тому же, как раз в эти дни у нас в гостях были друзья из Москвы, и все вместе мы собирались уехать на остров Самуи.

После еще пары вымученных разговоров с Джеком мы поняли, что дело плохо. На улице темно, машину мы сегодня уже определенно не берем и никуда не едем. Делать нечего, мы взяли документы, сели на байк и поехали штурмовать офис «Star Property», а потом и полицию.

Посещение офиса «Star Property» и полицейского участка

Прибыв в офис агентства недвижимости мы убедились в том, что никто из его сотрудников не в курсе наших проблем. В принципе это довольно громко сказано про сотрудников. На рабочем месте была всего лишь одна сотрудница. По её внешнему виду мы поняли, что наша ситуация находится далеко за границами её эмоционального восприятия.

Однако после нашего разговора с девушкой мы получили звонок от Джека с очередными нравоучениями о том, что хорошие люди, в отличии от нас, так не поступают. Поэтому мы, как и положено «плохим людям» направились в полицейский участок.

По прибытию в полицейский участок мы подробно описали всю нашу ситуацию. Показали договор, расписку и другие документы и случилось чудо: полицейские нас поняли. Как оказалось ситуация с невозвратом депозита за аренду дома в Таиланде имеет довольно широкое распространение. Да, конечно, возможны десятки её вариаций, но всё же…

Полицейский, набрав номер телефона указанный на расписке, поговорил с Джеком и заверил нас, что свой депозит мы получим завтра. Был составлен протокол по нашему заявлению. Мы его подписали и нам отдали его копию.

Тогда в участке мне запали в душу слова одного из тайских полисменов. Он спрашивал меня об отношениях с «мистером Ли», его поведении, странностях. На что я честно сказала ему:

…«С тех пор как я увидела «мистера Ли» я всегда была уверена, что он хороший человек»…

Полисмен, как мне показалось, грустно посмотрел на меня и ответил:

…«Откуда тебе знать какой человек стоит перед тобой? Ты никогда не сможешь точно знать суть человека, если он не родной тебе или друг, который спас тебя от смерти. Посмотри на меня, я по твоему мнению хороший или плохой человек?»…

Тогда я посмотрела в его глаза и ничего не ответила. Да, я никогда не знаю точно кто передо мной.

После полицейского участка мы вернулись домой. Наши друзья все это время находились в доме на случай, если вдруг все-таки кто-то приедет с деньгами. Спали мы плохо, и утром я чувствовала себя неважно. Решила, что заболела, но всё обошлось. Кстати позже на Самуи, к моему сожалению, мне довелось лично узнать Сколько стоит лечение в Таиланде без страховки.

Около шести утра, нас разбудил скрип калитки: пришли две вчерашние женщины. Как оказалось, пришли они не для того, чтобы вернуть нам деньги, а чтобы прибраться в доме после нашего отъезда. Они ожидали, что мы уехали еще вчера. По-английски женщины совсем не говорили, но, на всякий случай, я сказала им про полицию и про то, что мы отсюда не уедем, пока не заберем свои деньги.

Когда они уходили, я заметила, что одна из женщин набирает номер на мобильном, и сама тоже сразу стала звонить Ли. Телефон был активен, но трубку никто не брал. Тогда я написала эмс с текстом примерно такого содержания:

…«Будет лучше для тебя, если ты вернешь деньги сегодня. Мы были в полиции, у нас есть видео о том, как вы с Джеком брали деньги и как женщины вчера осматривали дом. У нас есть вся информация о тебе из гринбука на байк. И еще мы сообщим в Consumer Protection Board о том, что вы не платите налоги»…

Несмотря на заверение полиции и этой нелепой попытки угрозы с нашей стороны, уверенности в том, что нам сегодня вернут деньги, совсем не было. И находиться в доме, по сути, нелегально, без контракта, было, мягко говоря, неуютно. Какое там попрощаться с поселком, хотелось забрать наши деньги и валить отсюда как можно скорее!

Телефонные переговоры со «Счастливым норвежцем»

Джек прислал номер телефона владельца дома. Норвежец оказался вполне вменяемым, даже несмотря на то, что в конце разговора он упомянул, что в Норвегии сейчас пять утра, и я его разбудила. Он уже был в курсе и сказал, что делает со своей стороны все возможное и тоже пытается связаться с «мистер Черин».

Договорились, что я перезвоню ему в два часа. Как назло, сосед напротив куда-то уехал, мы обратились к другой соседке тайке. Но она въехала недавно и пошла с нами к ее соседу, в следующий дом. Дверь открыл мужчина-европеец. Выслушав нашу ситуацию, он сказал нечто не совсем для нас приятное:

…«Вы вряд ли сможете забрать у Ли свои деньги. Говорят, что Ли кинул владельца дома на деньги. Он сдавал дом без его ведома, а тот узнал об этом и уволил его, но деньги свои так и не вернул»…

В общем-то мы подозревали, что так все оно и есть, но одно дело подозревать, а другое — слышать такое от соседей, которые живут от нас через один дом. Как всегда и бывает в подобных ситуациях, похоже все знали, что Ли — непорядочный человек, кроме нас.

Но сдаваться было рано, у нас есть вся информация о Ли и для полиции нет никакой проблемы его разыскать. Решили поехать в полицию еще раз и попросить офицера съездить с нами в поселок, чтобы тот побеседовал с одной из женщин, с которой Ли хорошо общался, возможно пригрозил ей и попытался узнать, где сейчас находится Ли. Идей получше всё равно не было.

Общение с туристической полицией

В участке на дежурстве был новая смена, с нашим делом не знакомая. Сотрудники прочитали протокол на тайском, сказали, что по-английски не говорят и отправили в туристическую полицию. Новая надежда замаячила на горизонте: в туристической полиции мы еще не были.

Но, как оказалось, зря. Какой-то неадекватный полицейский долго изучал протокол и все документы, потом задал вопрос, есть ли у нас деньги. Я сказала, что не понимаю вопрос. Он повторил, потом еще раз повторил. Разумеется, давать взятку мы не собирались, и подставляться и махать деньгами, зная, что взятка – уголовное преступление – тоже.

В общем, мы намеренно впали в ступор и решили притвориться «шлангом». Я так и не поняла, что это было, но он конкретно показывал на наш кошелёк и спрашивал про деньги. Потом в итоге сказал, что деньги нам вернут сегодня, так написано в протоколе, и «идите лесом». Пока «сегодня» не закончится, ничего сделать не можем. Приходите завтра.

Полиция и агент по недвижимости на нашей стороне. Хотя на первый взгляд может так и не кажется…

Испытав еще одно психологическое давление и получив полный душевный раздрай, мы поехали домой. Стоит ли говорить, что с нами в поселок никто не поехал. Делать им больше нечего. Подумаешь, у фарангов двадцать тысяч украли, сущие копейки, для них это ерунда…

Возврат депозита за аренду дома: завершение печальных событий

Приехали домой, снова пытались дозвониться в отель на Самуи, чтобы перенести бронь. Как назло, никто не брал трубку, как умерли все, а у нас уже оплачено картой два номера за двое суток, одни из которых сгорают прямо сейчас. Все это время, с определенной периодичностью, я безуспешно пыталась дозвониться до Ли.

Уже плюнула на это дело, отложила телефон в сторону, как вдруг он зазвонил сам. Джек на том конце сказал, что «мистер Черин» вышел на связь и переведет ему деньги в течении часа. Только 19 000 бат вместо 20 000. Я сказала, что это уже не так важно, главное, для нас это забрать депозит за дом . Так сложилось, что переезд точно совпал с майскими праздниками, а каждый лишний день, проведенный здесь, лишает нас возможности найти нормальный дом там.

Всего этого я ему, конечно, не сказала. Я вообще с ним разговаривала осторожно, только бы деньги вернуть, а он опять продолжал гнуть свою линию про то, что мы такие нехорошие люди. И так у него это ловко получалось, что я почти поверила. Такие мы нехорошие, захотели деньги свои назад вернуть.

И опять мы были как на иголках, вернее, на чемоданах, потому что если деньги привезут хотя бы до половины шестого, есть шанс забрать машину из проката и уехать сегодня. А если позже, то нет другого выбора, кроме как оставаться ночевать, теперь уже полностью нелегально, в нашем бывшем милом доме.

Но в этот раз фортуна повернулась к нам, или совесть у Ли проснулась, или он понял, что мы так просто не отвяжемся, или вышел из запоя, кто его знает, но деньги нам привезли. И мы даже успели взять машину, а утром уже стояли на пароме, смотрели на горы впереди и вдыхали влажный воздух Самуи. А в отеле, особо даже не разбираясь, поняли нашу ситуацию и перенесли бронирование так, что мы ничего не потеряли. Все-таки, в большинстве своем, тайцы — вменяемые люди.

Личные выводы из этой неприятной истории?

Первое. При аренде дома составляйте договор и расписку. Не стесняйтесь записывать процедуру подписания и передачу денег на камеру. Дай Бог, не пригодится, но пусть будет.

Второе. Агенты – не зло. В нашем случае, если бы в этом деле не фигурировал агент, вряд ли бы мы вернули обратно деньги за один день, если бы вообще вернули. У меня самой даже мысли не возникло про полицию и мы не знаем, чем он так припугнул Ли, заботясь о своей репутации.

Агент всегда на виду, он дорожит своей работой, а слухами, как известно…, в общем, ему ради этих двадцати тысяч портить себе репутацию совсем не с руки. Мы искали в интернете как вернуть залог и наткнулись на одну историю. Там снимали дом напрямую, полиция обязала тайку хозяйку дома вернуть деньги, но денег уже не было. Люди уехали ни с чем, потом снова приехали, опять то же самое. На третий раз, уж не знаю как, удалось затащить хозяйку в полицию, и только тогда дело двинулось с мертвой точки. Вот такая история. Выходит, нам еще повезло.

Третье. Не бойтесь обращаться в полицию. Это я сейчас так пишу, а тогда мне действительно было боязно. В чужой стране, толком не зная их законов. Но сейчас могу точно сказать – это сработало. А лучше прямо говорить должнику, что протокол составлен, тогда он поймет, что вы так просто от него не отвяжетесь, возможно, разнервничается, поддастся вашему давлению и вернет деньги. Я не знаю, что этот протокол значит для виновника по тайским законам, возможно, ничего серьезного.

Четвертое. Всегда лучше оставлять запас по времени неделю-полторы от последнего дня проживания в доме до даты вылета в Россию. На последнюю неделю можно переехать в гостиницу, в Таиланде полно вариантов от дорогих отелей наподобие Отель Rawi Warin Resort & SPA Ко Ланта, до очень бюджетных гестхаусов.

Представьте, у вас билеты в Россию завтра и вам не возвращают депозит. Времени на то, чтобы хоть как-то попытаться разрулить ситуацию нет, надо уезжать. Тогда, почти наверняка, вы не станете терять сумму за билеты (хотя, смотря какой депозит и какая сумма, и билеты могут быть с открытой датой). Но я для себя пришла к такому выводу: лучше перестраховаться.

Пятое. И пожалуйста, не рассматривайте эту историю, как утверждение в том, что все тайцы только и хотят нажиться на нас, приезжих. Нет, это не так. Ситуация с домом не изменила в целом моего отношения к тайцам. Да, я стала еще осторожней, насколько это возможно, потому что, как показала практика, от такого не застрахуешься. Специально после этого случая я сама для себя составила некий свод правил действующих при аренде дома в Таиланде. Если интересно можете прочитать информацию об этом в статье Как снять дом в Таиланде: от осмотра до договора аренды.

Быть осторожным — не значит жить в страхе и злиться. Эта история — просто информация к размышлению, наш неудачный опыт. Я желаю вам встречать на своем пути людей только с добрыми намерениями, и пусть вам всегда и во всем улыбается удача!